Règlement du Service Technique des Cheminées Planika

1. Dispositions Générales

1.1. Le présent règlement définit les conditions de prestation des services techniques pour les cheminées de la marque Planika.

1.2. Le service couvre à la fois les services sous garantie du fabricant et les services payants hors garantie.

2. Signalement des Pannes

2.1. Les pannes et non-conformités doivent être signalées via le formulaire disponible sur le site internet de Planika.

2.2. La déclaration doit inclure :

Coordonnées de la personne signalant,
Numéro de série de la cheminée,
Numéro de facture/commande,
Description détaillée de la panne,
Photo ou vidéo jointe décrivant le problème.

2.3. Après le signalement de la panne, le Service contactera la personne signalante pour convenir d’une solution de réparation.

3. Garantie du Fabricant

3.1. La garantie du fabricant couvre les pannes et non-conformités signalées dans les 2 ans suivant la date de vente au client final, pour des produits ayant moins de 3 ans.

3.2. Les réparations sous garantie sont effectuées gratuitement, sauf dans les cas suivants :

Le produit est utilisé en contradiction avec le manuel d’utilisation,
Du combustible non conforme aux spécifications du fabricant est utilisé,
Le sceau de garantie a été brisé,
Il y a eu une intervention non autorisée sur la structure du produit.

3.3. En cas de panne non couverte par la garantie, le Service se réserve le droit de facturer des frais pour le diagnostic. Un devis de réparation sera envoyé au client pour approbation.

4. Service Hors Garantie

4.1. Les pannes signalées après 2 ans à compter de la date de vente au client final, pour des produits âgés de plus de 3 ans, sont soumises à un service payant hors garantie.

4.2. Le coût des réparations hors garantie est à la charge du client.

4.3. Avant de commencer la réparation, le Service présentera au client un devis préliminaire pour approbation.

4.4. Le client est tenu de couvrir les coûts de réparation avant l’intervention sur la cheminée.

5. Conditions de Réalisation des Services

5.1. Le Service se réserve le droit de refuser la réparation hors garantie en cas d’indisponibilité de pièces de rechange.

5.2. Toute réparation effectuée par des personnes non autorisées par le Service entraîne la perte de la garantie.

5.3. Le délai de réalisation du service dépend de la disponibilité des pièces de rechange et du type de panne.

5.4. Frais de transport : 5.4.1. Sous garantie – à la charge de Planika. 5.4.2. Hors garantie – à la charge du client après approbation du devis envoyé par Planika.

6. Dispositions Finales

6.1. Le présent règlement entre en vigueur à partir du [date].

6.2. Le Service se réserve le droit de modifier le règlement. Les clients seront informés de tout changement par e-mail via la communication de Planika.

7. Contact

Service Technique Planika
Adresse : Planika Sp. z o.o.
ul. Bydgoskich Przemysłowców 10,
85-862 Bydgoszcz, Pologne

Téléphone : +48 52 364 11 60
E-mail : [email protected]
Site internet : https://planikafires.com